ถูกแล้วครับการอยู่นิ่งๆ ไม่มีผลตอบรับ (Feedback) อะไรจากลูกค้าน่ากลัวมากครับ
ที่ลูกค้าบ่น แสดงว่าเขายังสนใจในตัวสินค้าหรือบริการของคุณอยู่ หากไม่เขาคงไม่สนใจหรอก
ทีนี้ เรามาพูดถึง Feedback จากลูกค้าในแง่ที่ไม่ดีกันดีกว่าครับ จะทำอย่างไร ?
ข้อแรก ดูว่าจริงหรือเปล่า ?
ถ้าจริง ให้รีบแก้ไขทันที หาผู้รู้ ผู้มีประสบการณ์ตรงกับลูกค้าในการตอบข้อสงสัยให้ชัดเจน
ถ้าไม่ นิ่งไว้ครับ รอโอกาสดีดีค่อยชี้แจ้ง
ข้อสอง ดูว่าปัญหาเริ่มจากจุดไหน สาเหตุของปัญหาคืออะไร?
จากนั้นให้เราถอยออกมาครับ ศึกษาจากภาพรวมของทั้งโครงสร้างการบริหารทั้งหมด สิ่งไหนเปลี่ยนแปลงได้เปลี่ยนแปลงเลยครับ สิ่งไหนที่ยังไม่สามารถทำได้ ค่อย ๆ แก้ทีละจุดครับ
ข้อสาม ดูผลตอบรับ (Feedback) เมื่อการแก้ไปไปแล้ว ทีนี้ก็ต้องมาดูแล้วครับว่าผลตอบรับจากลูกเป็นอย่างไรบ้าง มีอะไรที่เราควรจะปรับปรุงแก้ไขอีกไหม
ทุกอย่างไม่ยากหรอกครับ ขอแค่เริ่มต้นจากความคิด แล้วลงมือทำ เริ่มเปลี่ยนแปลงได้แล้วครับ หาไม่แล้วโลกจะเปลี่ยนคุณเอง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น