เป็นเรื่องจริงครับ
ความคิดกำหนด ++++ การกระทำ
การกระทำกำหนด ++++ นิสัย
นิสัยกำหนด ++++ ตัวตน
คุณจะเป็นอะไร ความรู้สึกนึกคิดเป็นตัวกำหนด "ตัวตน" ของคุณ อย่างที่ผมเคยบอกไว้ไม่ใช่แค่ "อยาก" แต่คุณต้อง "จำเป็นต้องได้" เพื่อกระตุ้นการลงมือทำ
เมื่อวานผมดูรายการ The Family Business ประเด็นเมื่อวานที่ติดตามเป็นเรื่องธุรกิจ "ขนมปัง" หัวข้อคือ การเปลี่ยนชื่อร้าน
ฝั่งคุณพ่อ ต้องการให้มีชื่อร้านเดิม "อบอุ่น"
ฝั่งคุณลูก ต้องการให้ชื่อเป็นภาษาอังกฤษ "รีแบรนด์"
ประเด็นนี้น่าคิดมากครับ ลองไปหาดูย้อนหลังกันได้ โดยส่วนตัวผมมองว่าสิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจนี้ดำเนินกิจการได้อย่างต่อเนื่องและมีแนวโน้มที่ดีขึ้น ก็คือ "ความมีตัวตน" ทั้งสองสามารถถ่ายทอดเรื่องราวของอบอุ่นได้อย่างน่าอบอุ่นมาก แสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีส่วนสำคัญที่บอกเล่าเรื่องราวทุกอย่างให้มีเสน่ห์ได้
ผู้ประกอบการบางรายคิดว่าแค่ทำตัวสินค้าให้น่าสนใจ เน้นความ โดดเด่น สวยงาม ก็ขายได้ ยุคนี้ คุณคิดใหม่ได้เลยครับ สวยแต่ไม่สะท้อนเรื่องราวราว (แบรนด์ของสินค้า) บางครั้งเราลืมไปว่าการทำธุรกิจไม่ได้แค่ต้องการกำไรที่สูงสุดเสมอไป สิ่งที่สำคัญคือ "ความรัก ความใส่ใจ เรื่องราว" สิ่งเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถประคับประคองตัวเองได้ในช่วงที่เกิดวิกฤตต่างๆ อย่าคิดแต่หวังผลกำไรอย่างเดียว โลกเปลี่ยนแปลงเร็วมาก อินเตอร์เน็ตเข้ามามีส่วนต่อการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างยิ่ง ความรับผิดชอบต่อลูกค้าก็เป็นสิ่งที่ต้องพัฒนาไปพร้อมๆกัน
อย่าเอาตัวเองเป็นที่ตั้ง ปัญหาของลูกค้า ก็คือ ที่มาของรายได้ของกิจการ ทุกอย่างต้องแลกเปลี่ยนกัน "อยากได้ใจเขา เราก็ต้องให้ใจเรา อยากได้ลูกค้า คุณก็ต้องเข้าใจลูกค้า" ง่ายๆ แค่นี้เอง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น